INFORMATIVA PRIVACY
MOTAUTO RICAMBI BOLOGNA S.A.S. prende la privacy molto seriamente.
Di seguito spiegheremo quali informazioni che vi riguardano raccogliamo e in che modo le utilizziamo.
Come raccogliamo informazioni che vi riguardano?
Possiamo raccogliere informazioni che vi riguardano in diversi modi, tutti nel pieno rispetto della nuova normativa.
Potete essere voi a fornirci direttamente le informazioni (ad es. compilando un modulo o contattandoci telefonicamente).
Possiamo raccogliere le informazioni automaticamente (ad es. quando usate il nostro sito web).
Possiamo acquisire informazioni da terzi (ad es., laddove consentito dalla legge, informazioni pubblicamente disponibili su piattaforme di social media come Facebook e Instagram).
Di seguito faremo riferimento a tutti i metodi mediante i quali potete entrare in contatto con noi definendoli "punti di contatto". I punti di contatto includono sia quelli fisici (ad esempio punti vendita) che quelli digitali (ad esempio siti web).
Possiamo raccogliere informazioni che ci fornite voi direttamente. Ciò avverrà solitamente quando:
- acquistate prodotti o servizi presso il nostro punto vendita;
- vi registrate per ricevere avvisi via e-mail o comunicazioni marketing;
- ci contattate attraverso un punto di contatto, ad esempio tramite e-mail, social media o telefonicamente;
- vi iscrivete ad uno dei nostri shop online;
- usate, un punto di contatto digitale (ad esempio un sito web);
Possiamo raccogliere informazioni che vi riguardano in modo automatico.
Ciò avverrà solitamente quando:
- comunicate con noi (ad esempio attraverso un punto di contatto o piattaforme di social media);
- usate i punti di contatto di Motauto (ad es. attraverso meccanismi di tracciamento su un sito web); o
- pubblicate post pubblici su piattaforme di social media da noi seguite (ad esempio allo scopo di -comprendere l'opinione pubblica o rispondere a richieste riguardanti i prodotti che vendiamo).
Possiamo inoltre raccogliere informazioni che vi riguardano automaticamente attraverso l'uso di cookie.
Per informazioni riguardanti i cookie, compresa la modalità per accettare o rifiutare i cookie, vi invitiamo a prendere visione della informativa sui cookie resa disponibile su ogni sito associato alla nostra azienda.
Ove consentito dalla legge, abbiamo facoltà di chiedere informazioni che vi riguardano a soggetti terzi. Tra queste rientrano informazioni di profilo pubblicamente disponibili (come le vostre preferenze e interessi) su siti di social media terzi (come Facebook e Instagram).
Possiamo inoltre raccogliere informazioni in altri contesti che vi verranno comunicati al momento della raccolta.
Quali informazioni che vi riguardano raccogliamo?
Possiamo raccogliere vari tipi informazioni che vi riguardano, tutte nel pieno rispetto della nuova normativa:
- informazioni necessarie per evadere i vostri ordini;
- informazioni necessarie per fornire servizi in garanzia;
- informazioni che ci fornite all'interno di moduli;
- informazioni che ci fornite nelle telefonate;
- informazioni sulle vostre preferenze e interessi;
Le informazioni che raccogliamo direttamente da voi risulteranno chiare dal contesto in cui le fornite.
Per esempio:
se ordinate un prodotto tramite un nostro punto di contatto, fornirete il vostro nome, i recapiti, i dati di fatturazione e i prodotti che avete scelto, così da consentirci di evadere il vostro ordine;
potete fornire informazioni riguardanti le vostre preferenze di prodotto e i vostri interessi così da permetterci di offrirvi prodotti e servizi di vostro interesse;
se fissate un appuntamento per incontrare noi o qualcuno che supporta i nostri prodotti o servizi, possiamo raccogliere il vostro nome e recapito;
possiamo raccogliere informazioni che ci consentono di verificare la vostra età, ad esempio una copia di un documento di identità.
Le informazioni che raccogliamo automaticamente riguarderanno generalmente:
dettagli riguardanti la vostra visita o telefonata;
la frequenza delle vostre visite, le aree visitate e per quanto tempo, e gli acquisti effettuati;
il vostro uso dei punti di contatto digitali (le pagine visitate, la pagina da cui siete arrivati e la pagina che avete visitato dopo essere usciti, i termini di ricerca inseriti o i collegamenti su cui avete fatto clic all'interno del punto di contatto); e il vostro dispositivo (ad esempio il vostro indirizzo IP o l'identificativo univoco del dispositivo, dati sulla posizione, dettagli riguardanti eventuali cookie che possiamo aver salvato sul vostro dispositivo).
Le informazioni che raccogliamo da terzi saranno in genere informazioni di profilo pubblicamente disponibili (come le vostre preferenze e interessi), per esempio tratte da post pubblici sui social media.
Per quali finalità utilizziamo le informazioni che vi riguardano e in base a quale fondamento giuridico?
In questa sezione descriviamo le finalità per le quali utilizziamo le vostre informazioni personali:
- Rispettare gli obblighi normativi
- Vendervi i nostri prodotti, il che comprende evadere i vostri ordini e processare i vostri pagamenti
- Fornirvi servizi legati alle vendite, tra cui gestire le vostre domande e richieste e fornire servizi in garanzia
- Commercializzare i nostri prodotti, ove consentito dalla legge anche gestendo programmi di fidelizzazione, migliorie di prodotto, ricerche di mercato, elaborando strategie di marketing, gestendo campagne di marketing e personalizzando la vostra esperienza
- Supportare tutte le suddette attività, anche gestendo i vostri account, consentendovi di utilizzare i punti di contatto di Motauto, intrattenendo una corrispondenza con voi, gestendo i vostri appuntamenti con noi
- Per analisi commerciali e migliorie
Le finalità per le quali utilizziamo le informazioni che vi riguardano, con i rispettivi metodi di raccolta e il fondamento giuridico alla base del loro uso, sono:
Vendere i nostri prodotti
· evadere i vostri ordini (anche inviando ricevute)
· processare i vostri pagamenti
· fornire servizi in garanzia
Queste informazioni in genere ci vengono fornite direttamente da voi (solitamente nome, indirizzo, indirizzo e-mail, informazioni di pagamento).
Le utilizzeremo per assolvere i nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti in qualità di acquirenti dei nostri prodotti.
Fornire servizi legati alle vendite
· gestire le vostre domande e richieste
· tenere una corrispondenza con voi
· attività generali di amministrazione e risoluzione dei problemi
Queste informazioni in genere ci vengono fornite direttamente da voi.
Le utilizziamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a fornire servizi legati alle vendite ai nostri clienti su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.
Commercializzare i nostri prodotti (ove consentito dalla legge)
· comprendere le vostre preferenze (ad esempio quali prodotti potrebbero interessarvi o potrebbero essere adattati alle vostre esigenze) e, ove consentito dalla legge, vendere a voi personalmente
· gestire e invitarvi a partecipare a indagini o ricerche di mercato
· sviluppare strategie di marketing
· gestire campagne di marketing Solitamente si tratta di una combinazione di informazioni forniteci da voi (ad esempio il vostro nome, i recapiti e le coordinate sui social media) e, ove consentito dalla legge, informazioni che acquisiamo da terzi (come post pubblici sui social media).
Supporto per tutte le suddette finalità
· gestire i vostri account
· consentirvi di usare i punti di contatto (per esempio, consentendovi di mantenere l'accesso alle sezioni di un punto di contatto che sono riservate solo ad utenti autorizzati, gestire le vostre preferenze linguistiche, associare il vostro carrello a voi)
· tenere una corrispondenza con voi
· gestire i vostri appuntamenti con noi
· migliorare la vostra esperienza
· amministrazione e risoluzione dei problemi
Solitamente si tratta di una combinazione di informazioni forniteci da voi (solitamente nome, password (o equivalente) e di informazioni che raccogliamo automaticamente (ad esempio, informazioni sul vostro dispositivo, cookie e tecnologie di tracciamento analoghe).
Le usiamo perché corrispondono alla finalità di utilizzo delle informazioni che stiamo supportando. Per esempio, quando gestiamo il vostro account per supportare una vendita o per fornire assistenza post-vendita, utilizziamo le informazioni per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti in qualità di acquirenti dei nostri prodotti; quando gestiamo il vostro account per mostrarvi i nostri prodotti, supportiamo la commercializzazione e pertanto le usiamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a commercializzare i nostri prodotti su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano, e lo stesso vale per le altre informazioni acquisite in un simile contesto.
Qualora l'uso delle informazioni che vi riguardano non sia basato su uno dei precedenti fondamenti giuridici, chiederemo il vostro consenso prima di trattare le informazioni (tali casi risulteranno chiari dal contesto).
Per quanto saranno conservate le informazioni che vi riguardano?
Conserveremo le informazioni che vi riguardano per il periodo necessario a conseguire le finalità per le quali sono state raccolte. Successivamente provvederemo alla loro cancellazione. Tale periodo varia in funzione delle finalità per le quali le informazioni sono state raccolte. Vi informiamo che, in alcune circostanze, avete il diritto di chiederci di cancellare le informazioni e che talvolta siamo legalmente obbligati a conservare le informazioni acquisite, per esempio per fini fiscali e contabili.
Solitamente conserviamo i dati sulla base dei criteri descritti:
Tipo Spiegazione/criterio di conservazione tipico
· attività commerciali destinate a voi (comprese comunicazioni di marketing) (se usate punti di contatto digitali e siete contattabili)
Gran parte delle informazioni contenute nel vostro profilo di marketing viene conservata per la durata del nostro rapporto commerciale con voi; per esempio, fintanto che continuate a utilizzare i punti di contatto digitali, o rispondete alle nostre comunicazioni. Tuttavia, alcuni elementi del vostro profilo di marketing, come le registrazioni riguardanti le modalità in cui interagiamo con voi, diventano obsoleti naturalmente dopo un determinato periodo di tempo, pertanto provvederemo a cancellarli automaticamente dopo periodi definiti (solitamente 3 anni) nella misura in cui ciò è necessario o opportuno per le finalità per le quali li abbiamo raccolti.
· attività commerciale destinata a voi (comprese comunicazioni di marketing) (se non siete contattabili)
Se vi siete registrati per ricevere comunicazioni di marketing, ma le informazioni che ci avete dato per contattarvi non funzionano, conserveremo i vostri dati per un periodo solitamente limitato a 6 mesi per consentirvi di ritornare e correggerle.
· attività commerciale destinata a voi (comprese comunicazioni di marketing) (registrazioni incomplete)
Se iniziate a registrarvi in un database ma non completate il processo (per esempio, se non accettate le condizioni d'uso del punto di contatto), conserveremo i vostri dati solo per 6 mesi per consentirvi di ritornare e completare il processo.
· acquisti e garanzia
Se acquistate beni, conserveremo i relativi dati per il periodo necessario per completare la vendita e per adempiere a eventuali obblighi di legge (ad esempio ai fini delle registrazioni fiscali e contabili). Se inoltre vi registrate per finalità collegate alla garanzia di un prodotto, conserveremo i dati fintanto che saranno pertinenti ai fini della garanzia.
· assistenza alla clientela
Se ci contattate, procederemo a registrare le informazioni rilevanti, compresi i dettagli della vostra richiesta e della nostra risposta e le conserveremo finché continueranno ad essere pertinenti ai fini del nostro rapporto.
Chi dovrete contattare in caso di domande?
Se avete domande, o desiderate esercitare uno dei vostri diritti, potete contattarci al numero 051.545406 oppure scrivendo a info@motautobologna.com
Informativa valida a partire dal 25 maggio 2018
